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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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15.车递公文的范围为各单位为处理公务而形成的文件、记载文件资料的光盘及可比照车递公文办理的物品,( )、( )、超范围的报纸期刊等不得通过车递渠道进行交换。【出自铁办办〔2020〕76号《国铁集团办公厅关于加强铁路客运列车运送公文管理的通知》】

答案：涉密文件、人事档案

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101.特殊重点旅客预约服务是为符合条件的特殊重点旅客提供进出站、候车、( )客等( )业务。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

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259.__________须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、________等信息,须相互一致。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

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59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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24.安全生产是从业人员最基本的( )和不容推卸的责任,从业人员必须具有高度的( )。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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103.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起180天内前往( )售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

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246.卧代座时票面席别显示为,动车组列车软卧代座显示“________________”,普速列车软卧代座显示“______________”。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】

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41.由于误售、误购、误乘或坐过了站在__________有效期不能到达到站时,应根据折返站至正当到站间的里程,重新计算________有效期。【出自《铁路旅客运输规程》】

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20.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按( )的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还( )或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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36.发生火灾必须同时具备( )、氧化剂和( )三个要素。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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117.旅发集团负责在进站乘车前告知每一位团体旅客,进站上车、列车旅行途中时必须随身携带胸牌、团体旅客证、本人( ),接受铁路实名制、( )、检票口、车门口、车内、出站口等查验规定,及疫情防控等其它必须要遵守和配合的注意事项。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

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15.车递公文的范围为各单位为处理公务而形成的文件、记载文件资料的光盘及可比照车递公文办理的物品,( )、( )、超范围的报纸期刊等不得通过车递渠道进行交换。【出自铁办办〔2020〕76号《国铁集团办公厅关于加强铁路客运列车运送公文管理的通知》】

答案：涉密文件、人事档案