37.动车组列车因故障组织旅客换乘时,原则上应在( )进行,两列换乘车底应尽量安排在( )方便旅客换乘。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-ae48-c0c7-f71e22d02302.html
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51. 列车要通过广播、( )、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和( )规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。【【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-d8e0-c0c7-f71e22d02301.html
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42.引导人员主动与商务车服务员( ),协助商务座服务员( )旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-0e20-c0c7-f71e22d02301.html
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58.旅客使用( )经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为( )铁路旅客运输。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
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74.列车发生火灾时,启动火灾事故( ),做好旅客( )和扑救工作。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
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6.整备作业完毕,应关闭车内电源及电器开关,切断( ),确认车内无火种、闲杂人员后,由客运看车人员锁死全列车门、( ) ,留做上下车的车门以外锁方式加锁,钥匙由看车人员保管。【出自铁总运〔2013〕11号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车客运看车指导意见》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-ab58-c0c7-f71e22d02300.html
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66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
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245.动车组列车软卧代座时,统一为代______,每一下铺按______人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】
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251.填写乘车证时( )要求____________和出差证明、____________等的外出时间要一致。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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262.铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为__________起一般为_________;超过5年的,应当予以删除。【出自铁总运〔2017〕16号《铁路旅客信用记录管理办法( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9848-c0c7-f71e22d02306.html
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