2.从事公共运输的( )不得拒绝旅客、托运人通常、( )的运输要求。【出自《中华人民共和国民法典》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-d098-c0c7-f71e22d02301.html
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12.铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司,经中国保监会核准经营的,保障旅客在____________内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受____________致使旅客本人身故、伤残或治疗的,铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。【出自12306网站《铁路乘意险》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-ab58-c0c7-f71e22d02306.html
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200.超成定员:实际定员与____________乘以规定__________之和。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8060-c0c7-f71e22d02309.html
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11.客票系统发生突发事件后应立即逐级上报( )部门,报告内容包括业务类别、现象和影响范围。事发单位同时开展( ) ,控制事态发展,减小事件影响。【出自铁办客〔2021〕92号《铁路客票发售和预订系统( )应急预案》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-8738-c0c7-f71e22d02302.html
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269.运输收入分为客运收入、___________、___________和代收款。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-97d0-c0c7-f71e22d02305.html
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48.持______________的人员乘坐动车组列车时,应________后方可乘车。【出自铁运〔2012〕102号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-d4f8-c0c7-f71e22d02302.html
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51.车站应设( )售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-15f0-c0c7-f71e22d02301.html
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59.铁路运输企业票据库应当配备( ),遇有人员工作变动时,应在核对客货票据账实( )后办理交接。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-3700-c0c7-f71e22d02302.html
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58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
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59.列车长统一指挥疏散工作,疏散时,利用列车广播、( )向旅客宣传安全防范措施和注意事项,组织旅客用( )的毛巾、衣物等捂住口鼻,防止烟雾熏呛中毒。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-d558-c0c7-f71e22d02301.html
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