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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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填空题

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44.落实特殊重点旅客( )和遗失物品( ),主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

答案：预约;招领服务

22年列车员填空题题库

191.各客运站按规定合理确定( )时间,加强检票进站旅客走行通道和( )的盯控。【出自《乌铁客〔2020〕137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

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43.站车客运人员要注意观察( )旅客情况,发现重点旅客要主动关注、主动询问、掌握需求,提供( )服务。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

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61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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47.利用12306网站、( )、微信公众账号和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、( )等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

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62.作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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147.清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、____________、免费读物、( )专项服务等备品补足配齐,定位放置。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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17.复兴号智能型动车组列车是按照 “( )、简洁、实用” 原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内( )信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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26.代用票记事栏应当载明团体旅客证的( )。经由栏必须按列车( )填写。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】

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33.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管__________逾期到达的行李包裹免费保管__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

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308.列车上设置的台账资料柜不得( )旅客空间,不得( )安全。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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44.落实特殊重点旅客( )和遗失物品( ),主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

答案：预约;招领服务

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26.代用票记事栏应当载明团体旅客证的( )。经由栏必须按列车( )填写。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】

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33.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管__________逾期到达的行李包裹免费保管__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

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308.列车上设置的台账资料柜不得( )旅客空间,不得( )安全。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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