77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-ac30-c0c7-f71e22d02302.html
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154.动车组列车全列________禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为____________,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-6508-c0c7-f71e22d02305.html
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79.做好灭火器日常维护保养和管理,保证处于( )状态。灭火器上不得( ),严禁挪作他用。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-e9d8-c0c7-f71e22d02303.html
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36.任何单位和个人都有保护野生植物资源的义务,对( )或者破坏野生植物及其生长环境的行为有权( )和控告。【出自《中华人民共和国野生植物保护条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-efd8-c0c7-f71e22d02303.html
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40.A类火灾,是指( )火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张、( )、化学纤维等火灾。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-c2c8-c0c7-f71e22d02304.html
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327.电子客票改签和变更到站业务办理( )时,车站引导旅客重新购买车票,待系统恢复后为旅客办理原票退票手续,免收( )。【出自客营电〔2020〕1号《( )加强电子客票应急处置工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81f-1160-c0c7-f71e22d02300.html
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65.与旅客交流时,要始终保持真诚的( ),并体现足够的( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-a078-c0c7-f71e22d02301.html
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70.因铁路交通事故、( )、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点( )以上且逢餐点的,列车向旅客提供免费饮食品。【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-ecc8-c0c7-f71e22d02302.html
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127.车站要严格落实“( )”一致的实名制查验要求,发现( )证件类型与实际持有证件类型不一致的拒绝进站乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-73b0-c0c7-f71e22d02302.html
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68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2978-c0c7-f71e22d02301.html
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