72.旅客列车的消防安全工作在( )的领导下,实行岗位( )责任制。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-e5f0-c0c7-f71e22d02301.html
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77.列车运行途中,工作人员要对( )重点关注,主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车( )。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-ec68-c0c7-f71e22d02304.html
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181.配电室( )人离锁闭,门锁良好,配电箱、( )内及上部不得放置物品;可燃物品不得贴靠( )装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-7890-c0c7-f71e22d02302.html
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145.客运部负责客运车站、客运列车的( )管理工作,指导客运列车建立防火组织,实行防火责任制,严格( )管理,督促检查落实火灾预防措施。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-a230-c0c7-f71e22d02300.html
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188.列车餐饮、( )工作人员严禁打开载客车厢( )乘降车门。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】
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64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
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101.违反铁路乘车管理规定行为,既侵害旅客和铁路( ),又扰乱( ),造成严重不良社会影响。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-07c0-c0c7-f71e22d02300.html
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271.互联网售票款通过铁路电子支付平台集中办理结算,应遵守( 按原收款结算方式办理退还票款。【出自铁财〔2020〕98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】
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287.稽查列车长办公席应注意的问题:列车班组配备的( )、 站车交互系统设备管理和使用情况, 查验车票和( )情况。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-b3a0-c0c7-f71e22d02301.html
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331.自网上办理退票成功之日起( )内( ),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回( )。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】
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