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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

答案：检票核验单;便捷检票

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8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

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70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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142.对无票乘车、冒用( )购票及多次丢失车票有一票两用疑问的,铁路部门保留对其购票采取限制性措施的________。【出自铁总客〔2017〕306号《铁路常旅客服务办法》】

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84.列车上对拒绝________的人,应编制____________交列车前方县、市三等以上车站处理,但不能超过无票人员的到站。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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181.库内接车后,乘务人员对( )内的车门及车门加装的( )进行检查,确保作用良好。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

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85.事故中死亡人员的尸体经( )鉴定后,应当及时通知( )认领;无法查找死者家属的,按照国家有关规定处理。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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179.公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。
【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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67.旅客出现误操作时,保持友好语气,不得以苛责用语指责旅客;调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错;遇旅客非理性表达不满,要采取柔和语气避免( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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128.单双管客车混编时,在全列制动机试验前,__________厕所锁闭,开车后________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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105.使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站( )办理领款手续,车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

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40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

答案：检票核验单;便捷检票

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84.列车上对拒绝________的人,应编制____________交列车前方县、市三等以上车站处理,但不能超过无票人员的到站。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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181.库内接车后,乘务人员对( )内的车门及车门加装的( )进行检查,确保作用良好。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

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179.公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。
【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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128.单双管客车混编时,在全列制动机试验前,__________厕所锁闭,开车后________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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