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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案：职业形象;服务标准话术

22年列车员填空题题库

54.屠宰、经营、运输的动物,以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物,应当附有( );经营和运输的动物产品,应当附有检疫证明、( )。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】

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41.引导人员主动与( )工作人员沟通,出示检票核验单,由检票口工作人员进行查验,查验完毕后,引导旅客通过便捷检票通道进站并送至( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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30.在换乘前,列车调度员要( )有关列车,封锁( )区间。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

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257.站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的____________旅客时,要按照特殊重点旅客服务有关要求,了解____________,提供相应服务。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

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13.行李应随旅客____________运送或________运送。【出自《铁路旅客运输规程》】

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54.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

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24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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1.收货人提货时应当按照( )的期限检验货物。对检验货物的期限没有约定或者约定不明确,应当在( )内检验货物。【出自《中华人民共和国民法典》】

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244.铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等,只能作为________凭证,均不能作为________的凭证。【出自《铁路乘车证管理办法》】)

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250.乘车证限乘车证所填写的持用人在____________和________使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案：职业形象;服务标准话术

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13.行李应随旅客____________运送或________运送。【出自《铁路旅客运输规程》】

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54.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

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1.收货人提货时应当按照( )的期限检验货物。对检验货物的期限没有约定或者约定不明确,应当在( )内检验货物。【出自《中华人民共和国民法典》】

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244.铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等,只能作为________凭证,均不能作为________的凭证。【出自《铁路乘车证管理办法》】)

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250.乘车证限乘车证所填写的持用人在____________和________使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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