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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

答案：依法合规;注重时效

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2.《专运警卫工作添乘证》持证人员在执行职务时,应按规定与( )、专运警卫任务添乘专列、( )同时使用,主动出示并表明身份。【出自公警〔2012〕8号关于换发铁道部专运警卫工作添乘证的通知】

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8.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车( ), 多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

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213.售票室、票据库要有安全、________、报警设施,严禁________人员出入。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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190.各客运段要将餐饮、保洁等外包人员纳入车队、班组的( )培训中,车门使用方法、( )规定等必须重点培训。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

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290.办理客运业务的车站应设__________,并应有照明、引导、广播、时钟和__________设备。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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138.车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口________做好关门准备( ),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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187.《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的站台票:____________;退票费以5角为单位,2.5角以下舍去、2.5角及以上进为________。【出自《铁路客运运价规则》】

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88.车站站台客运人员确认列车客运乘务组( ),确认列车吸污、上水等作业完毕后通知( )关闭车门。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

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223.快餐饭盒须回收或采用易于________的材料,以保护铁路沿线的________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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41.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品________、________时,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

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91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

答案：依法合规;注重时效

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213.售票室、票据库要有安全、________、报警设施,严禁________人员出入。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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290.办理客运业务的车站应设__________,并应有照明、引导、广播、时钟和__________设备。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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223.快餐饭盒须回收或采用易于________的材料,以保护铁路沿线的________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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41.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品________、________时,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

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