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22年列车员填空题题库

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121.列车折返退差功能。接到列车折返调度命令后,站段要立即组织相关车站做好折返列车出站检票计划维护工作,合理安排人员做好出站( )组织工作,对( )记录的及时进行补检,避免给旅客造成经济损失。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：检票和退票;无出站检票

22年列车员填空题题库

268.列车进站停稳后由乘降所站台交接人员与列车长办理交接,交接旅客( )、( )等事项。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公旅客乘降所客运组织管理办法( )》】

182.列车运行中任何人员严禁( )。车门上下锁( 防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启( )。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

266.客货运输票据须( )使用,票符、号码应衔接。出现票号缺失或未连续使用的,按( )的规定计算金额,按少缴款处理。【出自铁财〔2020〕98号《中国铁路运输收入审核工作规则》】

93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运( )及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的( );具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

7.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

120.旅发集团要提前与相关车站进行( ),及时掌握属地疫情防控政策,组织游客按照要求落实站车疫情防控措施;各站车单位要按照集团公司疫情防控工作要求,严格落实进站测温、( )等相关工作,并做好个人防护。
【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

40.对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品,承运人应____________,妥善保管,____________。【出自《铁路旅客运输规程》】

19.客运段要细化两站间运行时间不足( )时软硬卧车厢提醒旅客下车措施,防止旅客( )、漏降。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

145.利用高铁确认列车运输时,集装件还可码放在( )车座椅间隔处等位置,但不得码放在( );装载重量不超过列车允许载重量。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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121.列车折返退差功能。接到列车折返调度命令后,站段要立即组织相关车站做好折返列车出站检票计划维护工作,合理安排人员做好出站( )组织工作,对( )记录的及时进行补检,避免给旅客造成经济损失。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：检票和退票;无出站检票