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22年列车员填空题题库

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填空题

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14.重大安全隐患的认定条件:有效防止和处置旅客列车、客运场所和其他行车主要场所发生( )、殴斗、自杀、( )等严重事件的。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

答案：暴力恐怖;寻衅滋事

22年列车员填空题题库

126.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照( )分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“________________”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

51.车站应设( )售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

86.旅客列车库内保洁时,清理厕所地面垃圾、污水等。按照“一喷、______、三刷、______”的程序洗刷便器及卫生死角。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

208.列车通过大桥、( ) 时,应动员旅客关闭并巡视车厢。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

63.作业过程中可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客( ),主动提供( )的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

63.对已使用完毕的客货票据存根页、报告页和票据整理报告,以及到达的( ),应当顺序装订成册,票据库按规定的( )妥善保管。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

99. 客车电气设备、消防设施器材和( )材料所采用的产品应是经国家有关( 合格的产品。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运( )及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的( );具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

76.车站( )要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供( ),改善铁路职工进站体验。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

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14.重大安全隐患的认定条件:有效防止和处置旅客列车、客运场所和其他行车主要场所发生( )、殴斗、自杀、( )等严重事件的。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

答案：暴力恐怖;寻衅滋事