129.购票人( )操作流程。点击链接后,输入购票账户注册时所使用的证件号码( )和接收短信通知的( ),完成身份校验。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-f280-c0c7-f71e22d02301.html
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17.开行旅游列车应当在( )旅游列车运行线中选择,不得开行( )旅游列车。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-b5b8-c0c7-f71e22d02304.html
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150.积分兑换的车票可办理改签业务,改签范围仍为允许( )的车票,并有相应的积分。办理时核收( )积分手续费。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-3a88-c0c7-f71e22d02300.html
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9.外宾乘车身份证件包括:( )或外籍人士( )。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】
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65.与旅客交流时,要始终保持真诚的( ),并体现足够的( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
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97.受理投诉的( )及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
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29.严格遵守劳动纪律和作业纪律,认真执行保休制度,班前充分休息,严禁班前、( ) ;严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与( ) 的事情。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-baf8-c0c7-f71e22d02303.html
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232.站车广播要有________项目、具体____________及节目内容。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8c18-c0c7-f71e22d02305.html
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61.禁止在具有火灾、( )危险的场所吸烟、使用( )。【出自《中华人民共和国消防法》】
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124.兰新客专线乌哈段20次计次票席位预约规定:购买人和乘车人( )可通过12306网站、“铁路12306”手机APP预约席位;也可持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件在( )预约席位。产品可预约的席位与12306可售车票( )。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-1f30-c0c7-f71e22d02300.html
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