66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2590-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
48.公安机关对没有枪支运输许可证件或者没有按照枪支运输许可证件的( )运输枪支的,应当( )运输的枪支。【出自《中华人民共和国枪支管理法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-ff78-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
123.兰新客专线乌哈段20次计次票使用条件规定:产品仅限乘车人( )使用,不能转让或共用。产品仅限在购买时指定的( )使用,预约或乘坐购买时指定的席别,并且不得在中途站上下车或越站使用,不得跨席别使用。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-1b48-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
253.动车组晚点____________及以上、旅客列车晚点____________及以上时要公告旅客。【出自铁运〔2013〕59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9460-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看题目
33.旅客确认取消行程的由商务座( )办理取消,旅客自行办理退票改签后, 由商务座( )自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-8138-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
22.发售需要中转换车的__________的中转站还必须是有__________快车始发的车站。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-2e58-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
27.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以在购票支付前、 购票后网站订单中、( )、 车上商务座服务人员 ( ) 四种方式, 在到站 ( )前进行出站引导预约。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-2548-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
50.客货票据是铁路运输企业收取( )的结算单据和核算运输收入的( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-2b48-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
112始发前对车厢进行预冷、预热,空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季__________________,夏季( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5568-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
291.动车组应有__________的标记:路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有__________的标识。【出自《铁路技术管理规程》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-a388-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
