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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案：用语文雅;十字文明

22年列车员填空题题库

19.动车组空调失效需组织旅客( )或疏散时,可根据不同场景,采取机车救援、( )、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

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68.滞留站站台为( )时, 使用列车( )组织旅客乘降,车站、列车工作人员做好旅客安全防护。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

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39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应( )、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和( )及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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168.列车( )期间,卧车端门按照( )锁闭相应车厢端门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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90.列车进站前( ),站台客运人员通知垃圾清运人员立即( )。【出自乌铁客电〔2016〕323号《关于明确全局旅客列车垃圾投放站站台垃圾清运工作有关要求的通知》】

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112.站车对越站、无票旅客要按规定办理( ),防范旅客( )。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

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25.旅游列车中途站停留( )小时、折返站停留( )小时以内的,免收停留费。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】

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195.检查塞拉门时,在观察车门状态的同时,必须使用钥匙将隔离锁、防开锁
向( )拧,确保( )锁闭到位。【出自乌铁客〔2021〕13号关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分内容的通知】

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19.行李、包裹运价的计价重量以________为单位,不足1千克按__________计算。【出自《铁路客运运价规则》】

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117.旅发集团负责在进站乘车前告知每一位团体旅客,进站上车、列车旅行途中时必须随身携带胸牌、团体旅客证、本人( ),接受铁路实名制、( )、检票口、车门口、车内、出站口等查验规定,及疫情防控等其它必须要遵守和配合的注意事项。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

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