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22年列车员填空题题库

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填空题

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57.已有( )设施设备的车站,应确保相关设施设备( )完好并供旅客使用。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

答案：无障碍;功能

22年列车员填空题题库

109.普速旅客列车是指运送旅客或______________的____________列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

128.残疾赔偿金应根据有关鉴定机构出具的旅客人体损伤残疾程度鉴定意见,或者根据旅客受伤程度,比照有关人体损伤残疾程度鉴定标准所对应的____________,按照____________计算。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

12.为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、( )、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组( )介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

267.出现篡改( )、电子票号缺失、票号未连续使用的,均按( )事故规定计算事故金额。【出自铁财〔2020〕98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】

93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运( )及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的( );具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

24.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( )用品,并监督、( )从业人员按照使用规则佩戴、使用。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

125.购买兰新客专线乌哈段20次计次票后行程变更时,应于( )取消所预约的席位,不收取费用;未取消预约的视为( )乘车。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

136.退票费计算的尾数以( )为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为( )。【出自铁客〔2021〕5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

141.“安全红线”既是安全管理的“( )”,又是违章违纪行为的“( )”。【出自乌铁办客〔2021〕4号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】

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22年列车员填空题题库

57.已有( )设施设备的车站,应确保相关设施设备( )完好并供旅客使用。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

答案：无障碍;功能