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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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121.列车折返退差功能。接到列车折返调度命令后,站段要立即组织相关车站做好折返列车出站检票计划维护工作,合理安排人员做好出站( )组织工作,对( )记录的及时进行补检,避免给旅客造成经济损失。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：检票和退票;无出站检票

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257.站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的____________旅客时,要按照特殊重点旅客服务有关要求,了解____________,提供相应服务。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

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173.乘务人员在接班前( ),保持精力充沛,不在班前、班中、折返站( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

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209.严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火,要有________值班看管。炉灶附近禁放____________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

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355.列车在区间被迫停车后,遇无线列调、( )等通信工具不能联系时,司机可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工,使用一切可利用的通讯、交通工具向就近( )( )报告。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

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46.限量携带物品包括:军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的________证明佩带的____________。【出自《铁路旅客运输规程》】

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87.因线路中断致使旅客____________时,应退还____________与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算,不收退票费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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231.( )的学生票原则上不办理退票,遇特殊情况需退票时,由( )集中办理。【出自铁运〔2007 〕173号《学生往返票办理办法》】

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20.列车运行中列车长要掌握本趟列车( ),密切关注列车( )情况。遇列车晚点运行,及时将正晚点情况向各车厢乘务员传达通报。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

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121.列车折返退差功能。接到列车折返调度命令后,站段要立即组织相关车站做好折返列车出站检票计划维护工作,合理安排人员做好出站( )组织工作,对( )记录的及时进行补检,避免给旅客造成经济损失。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：检票和退票;无出站检票

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173.乘务人员在接班前( ),保持精力充沛,不在班前、班中、折返站( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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209.严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火,要有________值班看管。炉灶附近禁放____________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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46.限量携带物品包括:军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的________证明佩带的____________。【出自《铁路旅客运输规程》】

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231.( )的学生票原则上不办理退票,遇特殊情况需退票时,由( )集中办理。【出自铁运〔2007 〕173号《学生往返票办理办法》】

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