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22年列车员填空题题库

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填空题

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12.行李每件的最大重量为____________。体积以适于装入( )为限,但最小不得小于0.01立方米。【出自《铁路旅客运输规程》】

答案：50千克;行李车

22年列车员填空题题库

66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

16.列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向( )报告后,使用列车商品作为应急乘务餐。客运段按照( )向餐商经营外包企业支付费用( )。【出自乌铁客电〔2021〕170号《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

103.各客运段要明确“( )”功能的操作人员,原则上由列车长或列车长( )进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

28.专用( )应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行( )的原则设置.【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

111.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于( )男性乘务人员;16/17辆编组动车组( )应在配备的客运乘务人员中设置1名( )。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

169.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、( )和“( )、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

338.车站售票窗口办理( )退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理( )手续。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

78.旅客列车洗手台、面盆及水池底部( ),底部地面无积垢、( )。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

124.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

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12.行李每件的最大重量为____________。体积以适于装入( )为限,但最小不得小于0.01立方米。【出自《铁路旅客运输规程》】

答案：50千克;行李车