APP下载

搜索

22年列车员填空题题库

题目内容

(

填空题

)

15.抢险救灾物资、书刊,属于________包裹;泡沫塑料及其制品属于________包裹。【出自《铁路旅客运输规程》】

答案：二类;四类

22年列车员填空题题库

344.旅客服务设备主要包括综合显示、( )、时钟、查询、求助、( )、远程语音对讲、集成管理平台作业终端 ( ) 等, 以及相关配套管线。【出自铁客〔2019〕4号《铁路旅客车站客运设备设施管理办法》】

58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

100.特殊重点旅客预约服务人群是指:持有铁路有效车票且( )的老人、病人和靠辅助器具才能行动的( )。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

42.引导人员主动与商务车服务员( ),协助商务座服务员( )旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

261.列车长组织对乘降所( )进行安全检查,并办理补票手续,不收( )。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法( )》】

66.对老兵行李应当优先装运、优先中转,不得________,做到________行李到。【出自《部汇编》】

332.报销凭证是指旅客购买电子客票后,通过( )或自动售取票机领取的显示有“( )”字样的凭证。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

262.职工在不享受探亲假和不影响正常生产( )的前提下,可________使用一张探亲乘车证。其供养的配偶、子女同行时,可共同使用。如本人不用时,配偶、子女不得________,也不能积存到次年使用两张。【出自《铁路乘车证管理办法》】

97.列车长负责组织乘务人员学习( ),提高( )技能。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

67.旅客出现误操作时,保持友好语气,不得以苛责用语指责旅客;调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错;遇旅客非理性表达不满,要采取柔和语气避免( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

题目内容

(

填空题

)

手机预览

22年列车员填空题题库

15.抢险救灾物资、书刊,属于包裹;泡沫塑料及其制品属于包裹。【出自《铁路旅客运输规程》】

答案：二类;四类