94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-bfb8-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
95.线路中断造成列车不能________运行时,列车长应迅速了解停运的原因,组织列车工作人员稳定车内________。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-4d98-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
16.复兴号智能型动车组列车卫生间设置 “禁止吸烟”( )功能,可及时提醒旅客吸烟行为,有效防控卫生间吸烟事件发生,卫生间设置( ),可根据卫生间是否有人,自动调整灯光亮度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-0dd8-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
90.车辆部门负责清除餐车( )、( )表面及烟筒口、帽的油垢。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-6b80-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
6.旅客应当遵守国家法令和铁路运输规章________,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的________进、出站。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-2a70-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
11.学校应在学生证中乘车栏目内如实填写学生( ),证内乘车区间不填写或不具有乘车( )的无效。【出自〔2003〕1号-铁道部等关于《高等学校学生购火车票使用优惠卡》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-b1d0-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5568-c0c7-f71e22d02306.html
点击查看题目
149.会员在自动售票机设置受让人时,必须持会员和受让人的身份证件( ),且设备能够( )。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-36a0-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看题目
87.填写客运监察证使用区间的( ),必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的( )由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-bbd0-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-2978-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
