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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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填空题

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47.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量________和残疾旅客________所用的残疾人车。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

答案：物品;代步

22年列车员填空题题库

59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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285.如部分载客车辆未停靠站台,客运值班员( )立即通知列车长__________,并共同确认列车__________。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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5.空调失效超过( )仍不能恢复时,列车长要根据车内情况及列车上列车员、餐服员、保洁员、乘警等工作人员配备数量,按照动车组列车空调失效处置有关规定,最大限度地打开运行方向( )( )车门进行通风。【出自运调调度电〔2016〕1710号《动车组列出空调失效应急处置工作》】

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53.车站发现需要( )的重点旅客( ),必须( ),主动提供服务。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

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42.无票乘车时,铁路运输企业有权对其身份进行________,补收自乘车站( )起至到站止车票票价。并须加收________区间应补票价50%的票款。【出自《铁路旅客运输规程》】

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62.线路中断,旅客可以要求在原地等候________、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排________旅行。【出自《铁路旅客运输规程》】

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89.有关单位和个人应当妥善保护事故现场以及( ),并在事故调查组成立后将相关证据移交( )。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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10.未设置安全屏蔽门的高站台,在站台地面设置警示标志,长约( )宽约( )具体规格与站台帽表面材料尺寸相对应,警示标志上沿与站台帽边缘平齐。【出自关于高站台增设警示标志的通知】

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21.商务座服务提质工作总体思路:以 “ 专人迎送、( )、专区候车、( )” 为主要服务内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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16.高站台组织乘降时,( )地进行安全宣传,提示旅客( )安全,防止旅客掉下高站台。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

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47.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量和残疾旅客所用的残疾人车。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

答案：物品;代步

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285.如部分载客车辆未停靠站台,客运值班员( )立即通知列车长__________,并共同确认列车__________。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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53.车站发现需要( )的重点旅客( ),必须( ),主动提供服务。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

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62.线路中断,旅客可以要求在原地等候________、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排________旅行。【出自《铁路旅客运输规程》】

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89.有关单位和个人应当妥善保护事故现场以及( ),并在事故调查组成立后将相关证据移交( )。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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