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22年列车员问答题题库
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22年列车员问答题题库
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21.普速旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置?【出自乌铁客(2020)137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

答案:答: (1)站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
(2)未上车列车乘务员发现时立即口头(或使用对讲机)报告列车长:“XX次列车长,X号车厢未乘降完毕”,附近有站台工作人员时,立即口头(或使用对讲机)通知站台工作人员:“XX次立即停车,旅客未乘降完毕”。
(3)列车长发现或接到列车员报告时,立即使用对讲机(457.700MHz频率)通知司机:“XX次司机,请立即停车,XX次列车长报告。”司机回复后,列车长告知停车原因:“XX次旅客未乘降完毕。”
(4)列车长不具备呼叫条件或呼叫无回应时,立即使用紧急制动阀停车,如列车长未上车,立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车:“X号列车员(或指定乘务员姓名),使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。

22年列车员问答题题库
1.稳定旅客情绪,向旅客做好解释工作;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-5bf0-c0c7-f71e22d02304.html
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9.如何办理动车组席位降级退差功能?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-bbc8-c0c7-f71e22d02300.html
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13.铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查,并不得有哪些行为?【出自《铁路安全管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-a670-c0c7-f71e22d02302.html
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4.收集医生参与救治经过的证言和不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-34e0-c0c7-f71e22d02305.html
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1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面我们可以做到哪些工作?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-3ec8-c0c7-f71e22d02300.html
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2.高站台为防止旅客掉下站台应采取哪些防控措施?【出自客客电〔2013〕59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-9c88-c0c7-f71e22d02301.html
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2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理?【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-f660-c0c7-f71e22d02301.html
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5.拍发电报,向发生地和列车担当局主管部门报告。
乌鲁木齐铁路局 客统—1
(客运记录) 第 001号
记录事由:移交旅客遗失物品
嘉峪关站:2021年5月10日T70次列车运行在柳园至嘉峪关间,4号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车,因列车速度过快无法使用紧急制动阀停车,经查该旅客系从乌鲁木齐站乘车前往兰州车站,随身携带一个黑色皮箱内装(衣服若干件、电动刮胡刀1个、干果3袋)。现交你站,请按章办理。附:旁证材料二份
1、站、车需要编制记录时均适用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-3cb0-c0c7-f71e22d02304.html
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16. 动车组超员影响运行的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-69c0-c0c7-f71e22d02300.html
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2.请简述客运热备班组出退乘作业流程?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-3310-c0c7-f71e22d02301.html
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21.普速旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置?【出自乌铁客(2020)137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

答案:答: (1)站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
(2)未上车列车乘务员发现时立即口头(或使用对讲机)报告列车长:“XX次列车长,X号车厢未乘降完毕”,附近有站台工作人员时,立即口头(或使用对讲机)通知站台工作人员:“XX次立即停车,旅客未乘降完毕”。
(3)列车长发现或接到列车员报告时,立即使用对讲机(457.700MHz频率)通知司机:“XX次司机,请立即停车,XX次列车长报告。”司机回复后,列车长告知停车原因:“XX次旅客未乘降完毕。”
(4)列车长不具备呼叫条件或呼叫无回应时,立即使用紧急制动阀停车,如列车长未上车,立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车:“X号列车员(或指定乘务员姓名),使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。

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记录事由:移交旅客遗失物品
嘉峪关站:2021年5月10日T70次列车运行在柳园至嘉峪关间,4号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车,因列车速度过快无法使用紧急制动阀停车,经查该旅客系从乌鲁木齐站乘车前往兰州车站,随身携带一个黑色皮箱内装(衣服若干件、电动刮胡刀1个、干果3袋)。现交你站,请按章办理。附:旁证材料二份
1、站、车需要编制记录时均适用。
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2.请简述客运热备班组出退乘作业流程?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】
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