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22年列车员问答题题库

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2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理?【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】

答案：答:旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的,应在客运记录右上角标注 eq \o\ac(○,险) ,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。
旅客因伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注 eq \o\ac(○,险) 字的客运记录及相关资料一并移交。

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5.向有关单位拍发电报。
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第 007 号

记录事由:移交受伤旅客
张掖站:	2020年10月7日K595次列车在进入张掖车站前,突然一块飞石将15号车厢运行方向左侧第四个车窗玻璃打碎,将57号座位一名旅客头部打伤,伤口长约3公分,现交你站,按章办理。	附:1、旁证材料三份	2、杭州-乌鲁木齐空调快速票票号A1003

1、站、车需要编制记录时均适用。

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2020年2月18日由乌鲁木齐开往喀什的T9522次列车运行在巴楚至喀什间,15号车厢一位厕所长时间无人出来,列车员打开门后,发现一名男旅客倒在厕所内,列车广播寻医互助,经医生确认该旅客已经死亡,请叙述处理程序并编制客运记录。
处理程序:

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3.因承运人责任致使旅客退票时如何处理?【出自《铁路旅客运输规程》】

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24.集中动车组站停时车门如何管理?【出自铁总客[2018]229号《160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》的通知】

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13.下列哪些情况不按投诉受理?【出自 (铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 T70次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段

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17.旅客列车端门锁闭的规定有哪些?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范】

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31.2022年3月5日T70次运行吐鲁番北至哈密间,一旅客找到列车工作人员,询问现在实行车票实名制后,旅客可以使用哪些身份证件购买实名制车票乘车?【出自12306网站】

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10.普速旅客列车发生空调失效时的应急处置措施?【客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》的通知】

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6.编制客运记录将伤害旅客前方停车站处理;
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第 175 号

记录事由:移交受伤旅客
哈密站:	2021年3月22日乌鲁木齐开往上海的T54次列车运行至鄯善至哈密间,13号车厢座位下部一旅客行包突然爆炸起火,经奋力扑救火被扑灭,旅客重伤一名、轻伤三名,现将受伤旅客交你站,请按章办理。	附:3.车票4张,乌鲁木齐至兰州3张,票号A001212、A001213、A001214,	乌鲁木齐至郑州1张,票号A001218	2.旁证材料12份。	3.旅行包1个。

1、站、车需要编制记录时均适用。

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2.对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理?【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】

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乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第 007 号

记录事由:移交受伤旅客
张掖站:	2020年10月7日K595次列车在进入张掖车站前,突然一块飞石将15号车厢运行方向左侧第四个车窗玻璃打碎,将57号座位一名旅客头部打伤,伤口长约3公分,现交你站,按章办理。	附:1、旁证材料三份	2、杭州-乌鲁木齐空调快速票票号A1003

1、站、车需要编制记录时均适用。

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2、本记录不能作为乘车凭证。
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XXXX 编制人员 T70次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
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乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第 175 号

记录事由:移交受伤旅客
哈密站:	2021年3月22日乌鲁木齐开往上海的T54次列车运行至鄯善至哈密间,13号车厢座位下部一旅客行包突然爆炸起火,经奋力扑救火被扑灭,旅客重伤一名、轻伤三名,现将受伤旅客交你站,请按章办理。	附:3.车票4张,乌鲁木齐至兰州3张,票号A001212、A001213、A001214,	乌鲁木齐至郑州1张,票号A001218	2.旁证材料12份。	3.旅行包1个。

1、站、车需要编制记录时均适用。

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