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22年列车员问答题题库

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22年列车员问答题题库

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4.编制客运记录将旅客物品交嘉峪关站。

答案：空

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2021年6月17日,T9517次列车运行在吐鲁番北站至库尔勒站间,14号车厢一旅客突然头疼难忍,广播寻医互助经医生初步诊断需立即下车进行治疗,列车最近前方停车站库尔勒车站,经列车长请示客调后,前方焉耆站临时停车处理,旅客持乌鲁木齐至阿克苏新空客特快硬座车票。请叙述处理程序。
处理程序:
广播找医生,对急病旅客进行抢救;
立即联系运行所在地客运调度请求前方具备公共医疗条件车站临时停车处理;
检查旅客电子客票信息及有效身份证件;

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12.动车组席位降级退差功能操作流程?【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

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11.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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39.车票有哪些种类?【出自12306网站】

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2.确认因旅客吸烟或非明火导致烟火报警不危及行车、人身安全时由列车长或随车机械师通知司机司机报告列车调度员 ( 车站值班员) 恢复正常行车ꎮ;

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2.试述风灾停轮后的应急处理程序。【出自客客函〔2020〕7号关于印发《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》的通知】

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8.旅客在动车组列车吸烟应急处置?

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3.站车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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2.收集两份以上旁证材料;

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14.不按投诉受理情况有哪些?【出自 (铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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