13.下列哪些情况不按投诉受理?【出自 (铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-bfb0-c0c7-f71e22d02301.html
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19.列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置?【出自乌铁客(2020)137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-cf50-c0c7-f71e22d02300.html
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4.编制旅客携带物品清单、客运记录将急病旅客交金昌站治疗。
乌鲁木齐铁路局 客统—1
(客运记录) 第 003号
| 记录事由:移交急病旅客 |
| 金昌站: | 2021年4月2日,K680次列车张掖站开车后,列车员在巡视车厢时,12号一名旅客告知列车员,12车56号座位一名旅客突然晕倒,列车广播寻医互助无医生到场。现交你站,请按章办理。 | 附:1.旁证材料两份 | 2.哈密-重庆 新空调客特快硬座车票一张:票号000066 | 3.旅行包一个(内附携带品清单) |
1、站、车需要编制记录时均适用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-5038-c0c7-f71e22d02300.html
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10.办理动车组席位降级退差功能的操作流程?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-bbc8-c0c7-f71e22d02301.html
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13.对于寻衅滋事,扰乱公共秩序的旅客如何处理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-c1c8-c0c7-f71e22d02302.html
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21.列车工作人员发现旅客或其他人员实施危害铁路安全的行为时,如何进行处置?【出自乌铁客[2015]733号关于印发《乌鲁木齐铁路局站车非正常情况客运部门与公安机关联合会商处置制度》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-0c00-c0c7-f71e22d02302.html
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27.旅客违章使用乘车证,现场处理不了时,如何办理?【出自《乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-d938-c0c7-f71e22d02300.html
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3.编制客运记录,将受伤旅客、责任人及上述材料交吐鲁番车站。
乌鲁木齐铁路局 客统—1
(客运记录) 第 002号
| 记录事由:移交受伤旅客 |
| 吐鲁番站: | 2021年6月16日K454次列车乌鲁木齐开车后不久,旅客李某在放置行李时,由于未抓牢,致使行李从行李架上掉下,砸伤15车21号座位旅客王某,造成头部流血。双方赔偿有争议,需下车治疗,现将受伤旅客和第三责任人交你站,请按章办理。 | 附:1.旁证材料两份。 | 2.乌鲁木齐-成都空调快速票两张:票号000006、000017。 | 3.行李自带。 |
1、站、车需要编制记录时均适用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-4098-c0c7-f71e22d02303.html
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29.列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时应如何处理?【出自铁财[2021]138号《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-17b8-c0c7-f71e22d02301.html
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3.配合公安人员了解事故原因,检查旅客伤害情况,及时采取抢救措施;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-7748-c0c7-f71e22d02305.html
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