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22年列车员问答题题库

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22年列车员问答题题库

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简答题

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11.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

答案：答:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费。

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6.编制客运纪录将病重旅客交库车站抢救治疗;
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第004号

记录事由:移交食物中毒旅客

库车站:

2020年8月18日K453次列车在库尔勒至库车间,部分旅客在库尔勒站从小商贩处购买的烧鸡食用后1小时左右,均感腹部不适,不同程度出现上吐下泻现象,经查共有5名旅客出现上述症状,其中2名旅客中毒较严重,列车广播寻医互助经医生初步诊断为食物中毒,现将2名中毒较严重旅客交你站,请按章办理。

附:1、旁证材料三份、可疑食物、旅客呕吐物样本。

2、吐鲁番北—喀什新空调快速票硬座车票2张,票号A001212,A001213

3、旅行包2个。

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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 K454次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段

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3.如何做好爱车工作?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 D56次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段

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8.动车组列车客运乘务组在始发站应做好哪些作业?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

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5.收集旅客旁证材料,索取机车司机号码、姓名;

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2021年5月10日D56次列车运行在鄯善北站至哈密站间,列车长接到司机通知4号车厢烟火报警器报警,导致列车降速运行,列车长立即会同随车机械师、乘警前往4号车厢进行检查,发现烟火报警器报警系4号车厢12A旅客张三在厕所吸烟导致,列车如何进行处理?
处理程序:

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26.列车工作人员如何妥善处理旅客突发情况?【出自铁总运[2017]15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

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1.对受伤旅客进行包扎;

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29.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车如何应如何处理?【出自乌铁客电[2010]586号转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》的通知】

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11.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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6.编制客运纪录将病重旅客交库车站抢救治疗;
乌鲁木齐铁路局客统—1
(客运记录) 第004号

记录事由:移交食物中毒旅客

库车站:

附:1、旁证材料三份、可疑食物、旅客呕吐物样本。

2、吐鲁番北—喀什新空调快速票硬座车票2张,票号A001212,A001213

3、旅行包2个。

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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 K454次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段

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3.如何做好爱车工作?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 D56次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段

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5.收集旅客旁证材料,索取机车司机号码、姓名;

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26.列车工作人员如何妥善处理旅客突发情况?【出自铁总运[2017]15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

1.对受伤旅客进行包扎;

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