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22年列车员问答题题库
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37.梯次退票的时间及退票费是如何规定的?【出自铁客〔2021〕5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

答案:答:(1)退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”、“以内”均含本数,下同。
(2)距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收5%的退票费。
(3)改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前不足24小时标准核收。
(4)退票费以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
(5)退票费最低按2元计收,当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

22年列车员问答题题库
11.动车组列车设备发生故障时如何处理?【出自 乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-bbc8-c0c7-f71e22d02302.html
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7.旅客购买电子客票后,如何办理改签和退票?【出自乌铁客〔2021〕332号《乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-b7e0-c0c7-f71e22d02300.html
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1.请简述客运列车安防应急器材的配置标准?【出自乌铁保卫[2020]271号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司反恐怖防范工作标准实施办法(试行)》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-e4f0-c0c7-f71e22d02300.html
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30.便乘管理有何规定?【出自《铁路旅客运输管理规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-dd20-c0c7-f71e22d02300.html
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6.普速旅客列车到站前,乘务人员应做好哪些关键作业?【出自 乌铁办客〔2021〕4号 《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-2540-c0c7-f71e22d02301.html
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4.动车组超员影响运行的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发 « 高速铁路客运非正常情况应急处置办法»的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-5250-c0c7-f71e22d02300.html
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4.收集医生参与救治经过的证言和不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02fa-34e0-c0c7-f71e22d02305.html
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7.进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控的内容是什么?【出自铁总客[2019]95号-中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-3ae0-c0c7-f71e22d02300.html
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4.旅客进站乘车,禁止和限制携带物品的种类有哪些?【出自铁总运[2015]355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-e8d8-c0c7-f71e22d02301.html
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37.梯次退票的时间及退票费是如何规定的?【出自铁客〔2021〕5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

答案:答:(1)退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”、“以内”均含本数,下同。
(2)距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收5%的退票费。
(3)改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前不足24小时标准核收。
(4)退票费以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
(5)退票费最低按2元计收,当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

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