11.客运乘务组、 随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

答案：答:(1)客运乘务组、 随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时,应立即施救并通知列车长,列车长接到通知后,应会同随车机械师、乘警进行现场确认,旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟 ( 无明火) 不危及行车、人身安全时,可不停车,立即疏散周围旅客并组织施救,处置完毕后列车长应会同随车机械师、乘警对冒烟起火部位进行全面检查确认。
(2)车内火情可能危及行车、人身安全时,列车长应立即组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散,同时指挥扑救,列车工作人员 ( 含司机、 随车机械师、 乘警、 客运、 餐饮、 保洁等人员,下同) 在列车长统一指挥下共同做好扑救疏散工作。
(3)待全部人员向安全车厢疏散完毕,火势仍未得到有效控制,需向地面疏散时,列车长应立即指挥随车机械师或其他列车工作人员关闭通道阻火门,司机根据列车长的请求,向列车调度员报告,申请向地面疏散,现场救援。