251:关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述,正确的是()(1分)
A. 站台票1元/张
B. 货签使用服务费0.25元/个
C. 安全标志使用服务费0.20元/个
D. 在装运前行李、包裹变更手续费5元/票次
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321:铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。(1分)
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69:旅客拒绝签字时应当注明,并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程,收集()等资料。(1分)
A. 身份信息或照片
B. 文字记录
C. 相关票据
D. 音视频
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70:《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守,妥善处置突发情况的规定是?()(1分)
A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。
B. 是旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。
C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
D. 是对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置实施正当防卫,应避免防卫过当。
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70:季度站台票的式样和价格由()制定。(1分)
A. 国务院铁路主管部门
B. 铁路局
C. 铁路局收入部门
D. 站段
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395:铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。(1分)
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210:按保价办理的行李、包裹其分别填写(1分)
A. 实际价格
B. 品名
C. 声明价格
D. 重量
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403:《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定,下列物品适宜采用局部包装()。(1分)
A. 自行车
B. 服装
C. 药品
D. 婴儿车
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627:误售电子客票时,需要在()分钟内办理误售处理(1分)
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71:车站按技术作业分为编组站、().(1分)
A. 客运站
B. 中间站
C. 货运站
D. 区段站
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