483:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括()。(1分)
A. 电话受理的
B. 互联网受理的
C. 信件方式受理的
D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
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426:高铁车站应规范调度命令、调图文电的管理,根据列车运行变化及时修改客运组织计划和业务模板数据,按照“一日一表”制定()。(1分)
A. 《综控室日班计划作业大表》
B. 《综控室日班计划薄》
C. 《综控室日班计划作业表》
D. 《综控室日班计划表》
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217:售票员启动应急售票时必须首先输入()才能使用应急售票程序(1分)
A. 应急启动密码
B. 售票员工号
C. 售票员密码
D. 下一票号
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487:旅客的报销凭证上载明()。(1分)
A. 乘车人有效身份证件号码
B. 乘车人姓名
C. 网字
D. 购票人有效身份证件号码
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557:改签支付成功后发生故障,新票未制出,此时原票不能办理退票,退票时进行提示,该车票需在原改签窗口将业务办理完整。(1分)
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533:车站全功能自动售票机必须采用嵌入式封闭安装,进行封闭式管理;非现金自动售票机与取票机有条件的应采用嵌入式封闭安装,进行封闭式管理。(1分)
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52:特殊退票包括()、挂失退以及过点(1分)
A. 原退
B. 原退退差
C. 正常退差
D. 退差
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28:列车停运,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退。(1分)
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59:执行二级反恐怖和治安防范时,行包货运部门应停止办理前往重点地区的危险品运输业务(1分)
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279:乘车积分=票面价格X()(1分)
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