631:自动售票系统发生故障时,系统管理人员及业务工作人员要迅速赶到现场,妥善处理故障,并加开人工窗口,引导旅客到人工窗口办理业务。(1分)
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447:旅客退还票价时,按客、快、卧()分别计算。(1分)
A. 已乘区间
B. 票价差额
C. 已乘里程
D. 起码里程
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925:高铁区段作业时,以下做法中不属于触犯红线内容的是()。(1分)
A. 非天窗时段进入栅栏
B. 遗留作业机具在现场
C. 凭调度命令进出网
D. 遗留材料在现场
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1027:()可为“已通过”的常用联系人(乘车人)办理网上改签、退票业务。(1分)
A. 注册人
B. 注册用户
C. 旅客
D. 乘车人
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106:机动车辆在站台行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,不侵入安全线,速度不超过()千米/小时。(1分)
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168:《铁路旅客运输服务质量规范》规定:集装件外包装、施封破损或集装件短少的,凭()或现场检查,核实现状,办理交接。(1分)
A. 运输报单
B. 行李包裹装卸交接证
C. 客运记录
D. 声明电报
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510:窗口POS机购票后,由于票面不清楚或车票不可用时,售票员应()。(1分)
A. 作废,重新换票
B. 原退,重新购票或办理置换
C. 作废,重新购票
D. 退现金
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374:检查直梯时检查轿厢门是否()。(1分)
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18:客票基本票价是以()的票价率为基础,按照规定的旅客票价里程区段,采取递远递减的办法确定的。(1分)
A. 人/m
B. 人/10m
C. 人/100km
D. 人/km
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641:报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时,应告知旅客可于拨打电话后(含当日)的第三日到第()日内,前往票面发站或到站其中一个车站的人工售票窗口换取报销凭证,并跟旅客确定办理站。(1分)
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