324:反恐防暴“五个常态化”机制:公共巡逻常态化、路地联系常态化、监控值守常态化、查缉一体常态化、日常演练常态化(1分)
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52:矿山、金属冶炼建设项目或者用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前,安全设施未经验收合格的,依法责令()。(1分)
A. 责令停止建设或者停产停业整顿
B. 立即整改
C. 关闭
D. 查封
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320:严禁无计划、超范围上道()、()等作业。(1分)
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542:发生线路中断旅客要求退票时,在发站(),不收退票费。(1分)
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
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122:购买残疾人旅客专用票额的车票时,实行实名制,购票、退票、进出站检票及乘车时,应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。进站乘车时,票、证、人不一致的,按无票处理。(1分)
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90:办理“车票改签”时(即到站不变),新车票票价高于原车票的,补收差额;新车票票价低于原车票的,退还差额,同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。(1分)
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287:“小心站台间隙”警示标志设在站台地面,自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约6m开始,每间隔12m设置一处,至另一端“机车停车位置”“动车组停车位置”或相应位置前约6m止。(1分)
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603:在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。(1分)
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
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338:中铁银通卡的持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后,如不办理正式挂失系统在五日后自动解挂。若五日内找回卡片需提前解挂时,可在中铁银通卡窗口办理解挂。(1分)
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167:《铁路旅客运输服务质量规范》中普速中型车站服务质量规范规定,认真处理行包差错,发生行包损失()。(1分)
A. 先定责、后赔付
B. 先赔付、后定责
C. 先上报、后赔付
D. 先申请,后赔付
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