142:中国人自行设计和建造的第一条干线铁路是()(1分)
A. 吴淞铁路
B. 京张铁路
C. 成渝铁路
D. 宝成铁路
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808:()是指包含旅客行程信息、行程二维码信息的普通打印单据、购票信息单仅作为旅客购票的信息提示,不能作为乘车凭证使用。(1分)
A. 购票信息单
B. 铁路电子客票
C. 有效身份证件
D. 报销凭证
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696:旅客发生意外伤害事故后,事故处理的工作流程按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)执行。在此基础上,增加铁路旅客意外保险理赔的报案及现场处理、案件处理、审核给付、卷宗归档四个环节。(1分)
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253:运输途中,站、车发现无签货,应查清到站,()(1分)
A. 补栓货签
B. 编制客运记录
C. 通知发站
D. 补栓货签或编制客运记录
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387:中铁银通卡除了刷卡乘车收取票款外,还要收取以下费用(1分)
A. 年费
B. 退卡费
C. 卡押金
D. 交易手续费
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395:铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。(1分)
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5:移动设备因停留时间短,根据实际情况在确认不溜逸的情况下可以不采取防溜措施。(1分)
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399:儿童票检票应当通过()方式办理(1分)
A. 人工检票通道
B. 使用购票身份证件自助
C. 使用乘车人身份证件自助
D. 使用动态二维码自助
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21:当车站售票业务正常时,售票员可使用售票程序中的()功能,办理旅客应急换票业务。(1分)
A. 应急换票
B. 合同制票
C. 打印乘车凭证
D. 售票
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70:《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守,妥善处置突发情况的规定是?()(1分)
A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。
B. 是旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。
C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
D. 是对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置实施正当防卫,应避免防卫过当。
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