10.铁路、交通等专项用户用汽、柴油最高供应价格,在全国平均最高零售价格基础上每吨扣减( )确定。★★★
A. 300元
B. 350元
C. 400元
D. 以上均不对
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12. 根据商品的特点,售后服务主要有以下几种( )。★★
A. 送货服务
B. 安装服务
C. 三包服务
D. 用户回访跟踪服务
E. 处理顾客投诉服务
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92.按照业务分管、属地化管理和岗位职责对各自负责领域的变更负责,( )人应对审批的结果负责。★
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10.( )是以建筑物或构筑物各个分部分项工程为对象编制的定额,是以施工定额为基础综合扩大编制的,同时它也是编制概算定额的基础。★★★
A. 概算定额
B. 概算指标
C. 预算定额
D. 施工定额
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5.对于漂浮在水面上的油火应( )。★
A. 先扑灭,后回收
B. 先控制、后扑灭
C. 先侦查,后决定
D. 以上都不对
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33.有效处理抱怨的原则不包括( )★★
A. 正确看待抱怨
B. 提升客户满意度
C. 确认为企业自身责任后,要回避自身责任
D. 树立专业形象
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8.站长是加油站的( ),组织和领导站内员工开展各项经营管理工作。★
A. 法人
B. 第一责任人
C. 员工
D. 老板
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7.各单位( )是应收款项管理的第一责任人。★
A. 财务部门负责人
B. 主要负责人
C. 销售部门负责人
D. 往来会计
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58.施工现场拆除作业中,要严格按照什么顺序逐层拆除( )。★
A. 从外到内,从下到上
B. 从外到内,从上到下
C. 从内到外,从上到下
D. 从下到上
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21.对内部控制是一种全员控制理解错误的是( )。★★
A. 内部控制强调全员参与,人人有责
B. 企业的各级管理层和全体员工都应当树立现代管理理念,强化风险意识
C. 以主人翁的姿态积极参与内部控制的建立与实施,并主动承担相应的责任
D. 被动地遵守内部控制的相关规定
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