12. 根据商品的特点,售后服务主要有以下几种( )。★★
A. 送货服务
B. 安装服务
C. 三包服务
D. 用户回访跟踪服务
E. 处理顾客投诉服务
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30.企业在付款过程中,应当严格审查采购发票等票据,主要关注票据的( )。★★
A. 真实性
B. 时效性
C. 合法性
D. 有效性
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54.按照( )的原则,每个职能部门和每个岗位都对所辖业务、区域的HSSE负主管责任, 岗位人员具体承担岗位HSSE责任★★
A. 人人有责
B. 谁主管、谁负责
C. 谁的属地谁负责
D. 上岗必守则
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3. 《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》(石化股份销业〔2010〕303号)的制定目的?★★★
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141.企业重大危险源登记建档后不必向所在地政府主管部门备案( )。★
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49.工程建设文档在工程建设项目结束后保存 15 年就可以销毁。( )★★
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57.下列不是施工阶段进度控制的任务的有( )。★
A. 编制工程项目总进度计划
B. 编制施工总进度计划并控制其执行
C. 编制单位工程施工进度计划并控制其执行
D. 编制年、季、月实施计划并控制执行
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230.安委会至少每季度召开( )次全体会议,听取各专业分 委会及各部门HSSE工作情况汇报,检查各部门月度、季度、年度 HSSE工作完成情况。★★
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3、在接到客户关于油品质量投诉时,首先应安抚客户情绪,及时上报公司,联合数质量和物流部门通过抽查油样等办法排查原因共同做好数质量纠纷的处理工作,如非我公司油品质量原因则告知客户并制定解决方案,给客户提供相应增值服务(如:清罐)以提升客户满意度。
案例3:
某石油公司部门经理私刻企业合同专用章与部分社会人员签订《投资合作协议》和《成品油购销协议》及《借款协议》,以承诺高息返利(月息5%-15%不等)和能够买到廉价成品油为诱饵实施诈骗。其中一部分款打入某石油公司账户,其他款打入该员工的个人储蓄卡内;同时还向受害人出具收条及欠条,部分收条或欠条上还加盖了某石油公司财务印章,案件涉及金额达数千万元。该员工携款逃往境外,次月该员工被公安机关从境外劝返归案。此后,多名受害人陆续向公安机关报案,部分受害人向某石油公司上访,要求赔偿损失。
公安机关以该员工涉嫌合同诈骗罪批准逮捕;检察机关以其诈骗罪向法院提起公诉。
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11. 各销售企业商业客户中心负责直销、分销业务的( )工作,对直销、分销业务进行统一策划和专业化经营管理,负责销售队伍的建设。★
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