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判断题

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13.对客户来讲,投诉已成为保护自身利益的有效手段,对企业来讲,投诉处理是为客户服务的一项不可缺少的内容。( )★★

A、正确

B、错误

答案：A

成品油销售知识题库

99.基层单位是指企业中含有管理机构的最小单位( )。★

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21. 企业采取降价手段促销时,往往回吸引来很多( )客户。★

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19. 省内价区之间的价差原则上每吨不大于100元( )★

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70.在正常使用条件下,建设工程中屋面防水工程最低保修期限为( )。( ) ★

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18. 一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。( )★

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6. 倾听技巧中,正确的是( )。★★

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44.根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于 ( )类。★★

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24. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色( )。★★

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15.灭火器材的“四定”管理是定期检查、定点摆放、定人养护和( )。★

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2.2018年浙江石油分公司承包商“4.21”爆炸事故原因分析。★★★
直接原因:注入油罐的水中含有汽油,挥发后在罐内形成油气爆炸混合气体,施工人员使用乙炔割人孔盖时,明引爆罐内油气混合气体。
简介原因:安全风险分析识别不到位;二是动火作业管理存在严重漏洞;三是施工管理不到位。

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判断题

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13.对客户来讲,投诉已成为保护自身利益的有效手段,对企业来讲,投诉处理是为客户服务的一项不可缺少的内容。( )★★

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

99.基层单位是指企业中含有管理机构的最小单位( )。★

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21. 企业采取降价手段促销时,往往回吸引来很多( )客户。★

A. 　惰性忠诚

B. 　垄断忠诚

C. 　价格忠诚

D. 　超值忠诚

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19. 省内价区之间的价差原则上每吨不大于100元( )★

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.在正常使用条件下,建设工程中屋面防水工程最低保修期限为( )。( ) ★

A. 　1 年

B. 　2 年

C. 　3 年

D. 　5 年

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18. 一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。( )★

A. 正确

B. 错误

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6. 倾听技巧中,正确的是( )。★★

A. 　做好倾听的准备

B. 　有意识让顾客讲话

C. 　专心致志地倾听

D. 　对顾客的话给予反映

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44.根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于 ( )类。★★

A. 　顾客在单一地点主动接触服务机构

B. 　服务机构在单一地点主动接触顾客

C. 　顾客在多个地点主动接触服务机构

D. 　服务机构在多个地点主动接触顾客

点击查看答案

24. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色( )。★★

A. 　两种

B. 　三种

C. 　四种

D. 　五种

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15.灭火器材的“四定”管理是定期检查、定点摆放、定人养护和( )。★

A. 　定责任

B. 　定目标

C. 　定期换药

D. 　定期养护

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