6.平衡计分卡的目标和指标来源于企业愿景和战略,这些目标和指标从哪些维度来考察企业的业绩( )。★
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 学习与成长维度
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14.按照平衡计分卡,其目标是解决“我们是否能继续提供并创造价值”的问题的维度是( )。★★
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 学习与成长维度
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32. 客户整体行为分析的目的是发现企业所有客户的( )。★
A. 行为规律
B. 行为能力
C. 购买特征
D. 满意度水平
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90.双层管道坡向检漏点的坡度,不应小于( ),并应保证内层管和外层管任何部位出现渗漏均能在检漏点处被发现。( ) ★★★
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134.禁止总包单位将( )工程分包,禁止分包项目再分包,禁止违法转包。★
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12.三级安全教育的内容是:( )。★★
A. 岗位生产工艺流程、工作特点和安全注意事项
B. 岗位职责范围,应知应会
C. 岗位安全技术操作规程,岗位间衔接配合的安全注意事项
D. 岗位事故预防措施,安全防护设施、个人防护用品的性能、作用和使用操作方法
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123.企业委托合法机构提供安全生产技术、管理服务时,保证安全生产的责任仍由本企业自身负责( )。★
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9.当顾客提出异议或进行投诉时,( ),遇到异常情况在第一时间上报上级公司。★
A. 认真接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 认真解释
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6. 简述在成品油市场调研中,用户需求调研的目的和内容。★
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12. 寻求( )是产品差异化战略经常使用的手段。★
A. 价格优势
B. 良好服务
C. 人才优势
D. 产品特征
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