24. 商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门根据客户的资金、购买、信用等状况,至少( )对客户进行资信评估,建立客户信用动态档案;拟定客户具体信用额度和时限,按规定权限审批。★

106.油库等级的划分依据是:( )。( )★

A. 　计算库容量

B. 　油罐数

C. 　油库占地

D. 　员工人数

23.下列业务系统中,下列说法正确的是( )。★★

A. 　轻油款资金日报的数据来源是管控系统

B. 　海信系统不能通过调用资金池的方式进行团购业务

C. 　加油卡系统可以直接调用资金池进行充值业务

D. 　网点做完预收录入后,需要财务人员确认到账后才能使用资金池

30.起重操作人员在无法看清场地和指挥信号的情况下,应根据自己丰富的经验慎重操作。( ) ★★

A. 正确

B. 错误

32. 油品销售包括由买卖双方直接结算,本单位只收取手续费的业务( )★★

A. 正确

B. 错误

100.基层单位应将基层单位风险清单中涉及工艺层面和关键设备设施的相关风险分解落实到具体岗位的危险事件清单中( )。★

A. 正确

B. 错误

36.便利店必须要有适当的库存量才能发挥正常的营运效果。( )★

A. 正确

B. 错误

34. 中国石化规定,为有效防范购油合同客户风险,须对购油客户基本资料进行审查,审查内容包括( )★

A. 　对客户的注册、登记情况进行审查

B. 　对客户的资信情况进行审查

C. 　对客户的遵纪守法情况进行审查

D. 　对客户的人员及专业技术能力进行审查

95.变更按( )、较大和重大变更分级管理。★

A. 　一般

B. 　较小

C. 　最小

D. 　最大

14.关于加油站防渗改造,说法正确的是( )★★

A. 　优先实施罐龄15年以上及饮用水源保护区周边的站点

B. 　一些小项目不用做安全技术交底

C. 　搭拆脚手架,应设置警戒区,并派专人警戒。遇有5级以上大风和恶劣气候,应停止脚手架搭拆工作。

D. 　施工方案经过审批。

4、签订书面合同,审查合同印章和签字的真伪,防止合同诈骗。
案例5:面对客户异议如何妥善处理
某客户王老板又带着自己的油罐车来某石油公司买油,客户经理小李接待了他。王老板满意地从油库提了10吨柴油回来。但过了不到一个小时,王老板打电话给小李,大骂石油公司缺斤短两,让小李半个小时内赶到,否则就找媒体曝光。
小李一头雾水,但还是及时赶到了王老板那里,原来油品运回过泵后,发现数量不够,亏了250公斤,按当时每吨5600元的价格计算,要损失1400元。小李了解情况之后,诚恳地对王老板说,“您放心,这个事情我马上回油库给您调查清楚,下午两点我再过来。”
小李回油库后跑遍了付油组、接卸组和管线组,但情况一切正常。又问了一下上午拉油的几个别的客户,都没问题。时间已经到了下午一点多,午饭都没吃的小李赶到了那里,见到了王老板,向他出具了各类单据,通报了有关情况,同时告诉他油库出库确实没问题。王老板当时就火冒三丈,质问小李,“难道是我的问题?”
小李提议到第三方再次称重一下,王老板同意了。于是带着油罐车到了王老板信得过的一个地磅进行称重,结果显示数量在合理范围之内,远远没有250公斤那么多。
王老板有些不好意思,不知道说些什么。小李在一旁说,“王老板,我认识个修理地磅的专家,让他过来给您看看。磅不准,您生意可会受影响。”王老板连连说好。小李当即打电话叫来了维修人员,现场进行了检查。原来,地磅的缝隙中进入了小石子,卡在了弹簧里,影响了准确计量。
小李建议王老板在地磅上加装设施防范石子进入,在王老板的感谢声中离开了。
结合案例谈谈处理顾客异议时应遵循什么原则。
企业为什么要重视客户的异议处理?