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20. 在客户关系价值中,长期客户总收益的主要影响因素有( )。★★

A、　客户购买量

B、　客户忠诚度

C、　客户购买频率

D、　客户信用

E、　客户购买持续时间

答案：ACE

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47.自然灾害不属于风险预估范围。( )★

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85.安全观察应( )管理,主要环节包括观察、沟通、填写观察卡、及时分析、落实整改等。★

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8.“三级安全教育”即厂级教育、车间级教育、( )级教育。★

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36. 一般来说,满意度是指一个人对产品或服务的感知性能(或结果)与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。( )★

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14.灭火的基本方法有( )。★

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19. 营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。( )★

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17. 在经济全球化和服务一体化成为时代潮流之际,( )已经演化为企业效益的源泉。★

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3.油品数量投诉处置步骤有哪些?★★

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11. 《中石化合同管理办法》规定,特殊情况下,可以用部门印章等其他印章代替合同专用章使用。( )★

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29.因为支票不是现金,加油员可以将收取的支票随意存放。( )★★

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多选题

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20. 在客户关系价值中,长期客户总收益的主要影响因素有( )。★★

A、　客户购买量

B、　客户忠诚度

C、　客户购买频率

D、　客户信用

E、　客户购买持续时间

答案：ACE

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47.自然灾害不属于风险预估范围。( )★

A. 正确

B. 错误

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85.安全观察应( )管理,主要环节包括观察、沟通、填写观察卡、及时分析、落实整改等。★

A. 　全员

B. 　全过程

C. 　全面

D. 　闭环

点击查看答案

8.“三级安全教育”即厂级教育、车间级教育、( )级教育。★

A. 　班组

B. 　分厂

C. 　处

D. 　工段

点击查看答案

36. 一般来说,满意度是指一个人对产品或服务的感知性能(或结果)与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。( )★

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.灭火的基本方法有( )。★

A. 　泡沫、黄砂、干粉、二氧化碳

B. 　冷却法、窒息法、覆盖法、抑制法

C. 　覆盖法、窒息法、隔离法、冷却法

D. 　冷却法、窒息法、隔离法、抑制法

点击查看答案

19. 营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。( )★

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17. 在经济全球化和服务一体化成为时代潮流之际,( )已经演化为企业效益的源泉。★

A. 　产品质量

B. 　服务水平

C. 　企业规模

D. 　客户的满意

点击查看答案

3.油品数量投诉处置步骤有哪些?★★

点击查看答案

11. 《中石化合同管理办法》规定,特殊情况下,可以用部门印章等其他印章代替合同专用章使用。( )★

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.因为支票不是现金,加油员可以将收取的支票随意存放。( )★★

A. 正确

B. 错误

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