27. 原则上集团级客户由分管副总经理或总经理直接负责维护,总部不定期组织高端客户走访及回馈。总部及省级( )检查一次客户维护情况。★★
A. 每年
B. 每半年
C. 每季度
D. 每月
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10. 当国内价格总水平出现显著上涨或发生重大突发事件,以及国际市场油价短时内出现剧烈波动等特殊情形需对成品油价格进行调控时,由国家发展改革委决定,可以暂停、延迟调价,缩小调价幅度。( )★★
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17. 客户关系管理的主要功能是( )。★★
A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀
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131.交叉作业时风险分析不到位,不做好相应的防范措施,属于( )。★
A. 人的不安全行为
B. 管理缺陷
C. 物的不安全状态
D. 不良环境
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32.顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种( )。★★
A. 感觉状态
B. 心理活动
C. 表面现象
D. 满意状态
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31.为防止“骑抢”,在路上行走时要尽量靠在便道的内侧,将包背在靠里侧的肩上,如背包的背带较长,可以左肩右斜或右肩左斜地背在肩上( )。★★
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20.按云南省公司的要求,加油站每天在零管系统做日结的时间不得超过:( )★
A. 10:00
B. 9:00
C. 14:00
D. 11:00
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207.职能部门负责人岗位安全责任是对管辖业务的安全负( )。对安全承包(定点联系)单位的安全负连带责任。★
A. 直接管理责任
B. 主要管理责任
C. 间接责任
D. 连带责任
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11.抵押期间,抵押人未经抵押权人同意,不得转让抵押财产。( )★★
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24.已知某工程网络计划中工作P的自由时差为1天,总时差为3天。在检查进度时发现该工作的实际进度拖延,且影响工程总工期1天。在其他工作均正常的前提下,工作P的实际进度比计划进度拖延了( )。★★★
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