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单选题

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6. ( )和及时向顾客提供优质的产品和良好的服务,是赢得顾客满意的基本条件。★★

A、　是否了解竞争对手的产品和服务

B、　是否进行市场调研

C、　是否考虑企业外部竞争环境

D、　是否了解顾客的个性化需求

答案：D

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36. 一般来说,满意度是指一个人对产品或服务的感知性能(或结果)与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。( )★

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17. 在经济全球化和服务一体化成为时代潮流之际,( )已经演化为企业效益的源泉。★

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14. 市场领导者竞争战略主要有( )。★★

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10.简述你本人所在岗位的安全职责。 ★★★

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200.用电作业时周围环境潮湿等,属于( )。★

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4.根据中国石化销售企业客户信用管理指导意见的要求,客户信用管理的内容主要包括( )。★

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12.当国际市场原油价格高于每桶80美元时,按正常加工利润率计算成品油价格( )★

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13.影响工程项目质量的环境因素主要包括现场自然环境因素、社会环境因素、管理环境因素和( )因素。★★

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14.生产经营单位有权因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同 ( )。★★

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19. 省内价区之间的价差原则上每吨不大于100元( )★

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(

单选题

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6. ( )和及时向顾客提供优质的产品和良好的服务,是赢得顾客满意的基本条件。★★

A、　是否了解竞争对手的产品和服务

B、　是否进行市场调研

C、　是否考虑企业外部竞争环境

D、　是否了解顾客的个性化需求

答案：D

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36. 一般来说,满意度是指一个人对产品或服务的感知性能(或结果)与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。( )★

A. 正确

B. 错误

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17. 在经济全球化和服务一体化成为时代潮流之际,( )已经演化为企业效益的源泉。★

A. 　产品质量

B. 　服务水平

C. 　企业规模

D. 　客户的满意

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14. 市场领导者竞争战略主要有( )。★★

A. 　扩大市场总需求

B. 　保护市场份额

C. 　扩大市场份额

D. 　攻击实力较弱者

E. 　攻击与自身实力相当者

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10.简述你本人所在岗位的安全职责。 ★★★

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200.用电作业时周围环境潮湿等,属于( )。★

A. 　人的不安全行为

B. 　管理缺陷

C. 　物的不安全状态

D. 　不良环境

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4.根据中国石化销售企业客户信用管理指导意见的要求,客户信用管理的内容主要包括( )。★

A. 　建立组织机构

B. 　制定信用政策

C. 　编制信用审批流程

D. 　过程监控和逾期信用管理

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12.当国际市场原油价格高于每桶80美元时,按正常加工利润率计算成品油价格( )★

A. 正确

B. 错误

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13.影响工程项目质量的环境因素主要包括现场自然环境因素、社会环境因素、管理环境因素和( )因素。★★

A. 　经济环境

B. 　作业环境

C. 　法律环境

D. 　质量监督

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14.生产经营单位有权因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同 ( )。★★

A. 正确

B. 错误

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19. 省内价区之间的价差原则上每吨不大于100元( )★

A. 正确

B. 错误

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