28. 约见法人购买者要准备好企业的基本资料和( )★★

3. 市场细分的依据是( )。★

A. 　 产品类别的差异性

B. 　 消费者需求与购买行为的差异性

C. 　 市场规模的差异性

D. 　 竞争者营销能力的差异性

4、签订书面合同,审查合同印章和签字的真伪,防止合同诈骗。
案例5:面对客户异议如何妥善处理
某客户王老板又带着自己的油罐车来某石油公司买油,客户经理小李接待了他。王老板满意地从油库提了10吨柴油回来。但过了不到一个小时,王老板打电话给小李,大骂石油公司缺斤短两,让小李半个小时内赶到,否则就找媒体曝光。
小李一头雾水,但还是及时赶到了王老板那里,原来油品运回过泵后,发现数量不够,亏了250公斤,按当时每吨5600元的价格计算,要损失1400元。小李了解情况之后,诚恳地对王老板说,“您放心,这个事情我马上回油库给您调查清楚,下午两点我再过来。”
小李回油库后跑遍了付油组、接卸组和管线组,但情况一切正常。又问了一下上午拉油的几个别的客户,都没问题。时间已经到了下午一点多,午饭都没吃的小李赶到了那里,见到了王老板,向他出具了各类单据,通报了有关情况,同时告诉他油库出库确实没问题。王老板当时就火冒三丈,质问小李,“难道是我的问题?”
小李提议到第三方再次称重一下,王老板同意了。于是带着油罐车到了王老板信得过的一个地磅进行称重,结果显示数量在合理范围之内,远远没有250公斤那么多。
王老板有些不好意思,不知道说些什么。小李在一旁说,“王老板,我认识个修理地磅的专家,让他过来给您看看。磅不准,您生意可会受影响。”王老板连连说好。小李当即打电话叫来了维修人员,现场进行了检查。原来,地磅的缝隙中进入了小石子,卡在了弹簧里,影响了准确计量。
小李建议王老板在地磅上加装设施防范石子进入,在王老板的感谢声中离开了。
结合案例谈谈处理顾客异议时应遵循什么原则。
企业为什么要重视客户的异议处理?

11.收益分配是指分配主体对分配对象(即企业经营收益)在各个分配参与者之间进行的分割和平衡。以下属于收益分配管理的基本原则的有( )。★★

A. 　合法性原则

B. 　利益相关原则

C. 　效率优先,兼顾公平原则

D. 　货币时间价值原则

91.加油站内爆炸危险区域以外的照明灯具,可选用非防爆型。罩棚下处于非爆炸危险区域的灯具,应选用防护等级不低于()级的照明灯具,应根据实用性及环境特点选择相适应的节能型灯具。( ) ★★★

A. 　IP55

B. 　ExdⅡBT3

C. 　ExdⅡCT4

D. 　IP44

9.当顾客提出异议或进行投诉时,( ),遇到异常情况在第一时间上报上级公司。★

A. 　认真接待

B. 　认真聆听

C. 　缓解顾客不满情绪

D. 　认真解释

22.成品油零售企业可在不超过政府规定的汽、柴油最高零售价格的前提下,自主制定具体零售价格( )★

A. 正确

B. 错误

23. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是( )。★

A. 　由内到外

B. 　由远到近

C. 　左右开弓

D. 　由职务高的到职务低的

12.以下哪个选项成品油价格实行政府指导价( )★★

A. 　国家储备

B. 　 航空煤油

C. 　新疆建设兵团用油

D. 　铁路、交通专项用油

8.成品油批发企业销售给零售企业的汽、柴油最高批发价格,合同约定由供方配送到零售企业的,由省级价格主管部门按最高零售价格每吨扣减( )确定;★★

A. 　 300元

B. 　 400元

C. 　 350元

D. 　以上均不对

7.我国安全生产的方针之一是“( )第一,预防为主”。★

A. 　管理

B. 　效益

C. 　安全

D. 　质量