答案：答:(1)客户忠诚度是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
(2)顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平。
(3)两者的关系:
①企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础;
②顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的,顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为。
答案：答:(1)客户忠诚度是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
(2)顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平。
(3)两者的关系:
①企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础;
②顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的,顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为。
A. 正确
B. 错误
A. 经营指标
B. 量化指标
C. 管理指标
D. 动态指标
A. 自有及控股加油站
B. 对相对控股及参股加油站
C. 他有我营、他有我管加油站
D. 租赁加油站
E. 联营加油站
A. 班组自检和互检
B. 班组自检和专检
C. 自检并确认合格
D. 班组自检合格
A. 是加强安全生产监督管理部门地位的需要
B. 是在安全生产领域落实依法治国方略的需要
C. 是保护人民群众生命和财产的需要
D. 是预防和减少事故的需要
A. 正确
B. 错误
A. 地球日
B. 节水日
C. 爱鸟日
D. 世界环境日
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 学习与成长维度
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
