72.( )是指企业中含有管理机构的最小单位。★

4、签订书面合同,审查合同印章和签字的真伪,防止合同诈骗。
案例5:面对客户异议如何妥善处理
某客户王老板又带着自己的油罐车来某石油公司买油,客户经理小李接待了他。王老板满意地从油库提了10吨柴油回来。但过了不到一个小时,王老板打电话给小李,大骂石油公司缺斤短两,让小李半个小时内赶到,否则就找媒体曝光。
小李一头雾水,但还是及时赶到了王老板那里,原来油品运回过泵后,发现数量不够,亏了250公斤,按当时每吨5600元的价格计算,要损失1400元。小李了解情况之后,诚恳地对王老板说,“您放心,这个事情我马上回油库给您调查清楚,下午两点我再过来。”
小李回油库后跑遍了付油组、接卸组和管线组,但情况一切正常。又问了一下上午拉油的几个别的客户,都没问题。时间已经到了下午一点多,午饭都没吃的小李赶到了那里,见到了王老板,向他出具了各类单据,通报了有关情况,同时告诉他油库出库确实没问题。王老板当时就火冒三丈,质问小李,“难道是我的问题?”
小李提议到第三方再次称重一下,王老板同意了。于是带着油罐车到了王老板信得过的一个地磅进行称重,结果显示数量在合理范围之内,远远没有250公斤那么多。
王老板有些不好意思,不知道说些什么。小李在一旁说,“王老板,我认识个修理地磅的专家,让他过来给您看看。磅不准,您生意可会受影响。”王老板连连说好。小李当即打电话叫来了维修人员,现场进行了检查。原来,地磅的缝隙中进入了小石子,卡在了弹簧里,影响了准确计量。
小李建议王老板在地磅上加装设施防范石子进入,在王老板的感谢声中离开了。
结合案例谈谈处理顾客异议时应遵循什么原则。
企业为什么要重视客户的异议处理?

33. 根据中国石化有关管理规定,公司应对风险的措施包括( )★★

A. 　风险规避

B. 　风险降低

C. 　风险转移

D. 　风险承受

70.在正常使用条件下,建设工程中屋面防水工程最低保修期限为( )。( ) ★

A. 　1 年

B. 　2 年

C. 　3 年

D. 　5 年

103.加油机内部与电脑控制区应密封隔离,如发现密封不良应立即修复或更换( )。★

A. 正确

B. 错误

47. 品牌和商标有一定区别,一般来说,凡是能够用以识别产品差异,并被市场所认识的任何名称和符号,都可称作 ( )。★

A. 　 品牌

B. 　 商标

C. 　 品牌标志

D. 　 品牌大类

38. 油品销售包括油品损耗和其它支出( )★★

A. 正确

B. 错误

134.禁止总包单位将( )工程分包,禁止分包项目再分包,禁止违法转包。★

A. 　辅助

B. 　部分

C. 　主体

D. 　基建

1.以下( )不是建筑安装工程投资完成额的构成部分。★★

A. 　直接工程费

B. 　土地使用费

C. 　间接费

D. 　计划利润和税金

14. 不通过加油站直接对社会各生产经营单位、居民和社会集团以及其它非经营性单位(部门)等最终消费用户的销售( )★

A. 　零售

B. 　 直销

C. 　小额配送

D. 　 批发

9.安全生产必须符合( )的原则。★★

A. 　管生产必须管安全

B. 　谁主管谁负责

C. 　安全重于一切

D. 　预防为主