3、在接到客户关于油品质量投诉时,首先应安抚客户情绪,及时上报公司,联合数质量和物流部门通过抽查油样等办法排查原因共同做好数质量纠纷的处理工作,如非我公司油品质量原因则告知客户并制定解决方案,给客户提供相应增值服务(如:清罐)以提升客户满意度。
案例3:
某石油公司部门经理私刻企业合同专用章与部分社会人员签订《投资合作协议》和《成品油购销协议》及《借款协议》,以承诺高息返利(月息5%-15%不等)和能够买到廉价成品油为诱饵实施诈骗。其中一部分款打入某石油公司账户,其他款打入该员工的个人储蓄卡内;同时还向受害人出具收条及欠条,部分收条或欠条上还加盖了某石油公司财务印章,案件涉及金额达数千万元。该员工携款逃往境外,次月该员工被公安机关从境外劝返归案。此后,多名受害人陆续向公安机关报案,部分受害人向某石油公司上访,要求赔偿损失。
公安机关以该员工涉嫌合同诈骗罪批准逮捕;检察机关以其诈骗罪向法院提起公诉。
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40. 油品销售包括因品种调剂而减少的油品( )★★
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57.变更按( )变更分级管理。★★
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33. 油品销售不包括购货退回的油品(购货退回的油品不作销售而应冲减购进)( )★★
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229.安全生产工作应当以人为本,坚持安全发展,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,强化和落实生产经营单位的主体责任,建立( )的机制。★★
A. 生产经营单位参与、职工参加、政府监督、社会监管
B. 生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督
C. 生产经营单位负责、职工参与、行业自律、社会监督
D. 生产经营单位参与、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督
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21.加油站管控数据每天必须通讯( )次。★
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226.《中华人民共和国突发事件应对法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于( )通过。★★
A. 2008年6月1日
B. 2007年11月1日
C. 2007年8月30日
D. 2007年6月1日
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32. 有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的5倍。因此,营销的一个主要工作是留住顾客,但保持顾客的关键是关系营销。( )★
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4. 用现金结算且当天不能实现销售的非油品团购资金,必须进行预录入。( )★
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28.铁路、交通等专项用户用汽、柴油最高供应价格,在全国平均最高零售价格基础上每吨扣减400元确定( )★★
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