21. 企业采取降价手段促销时,往往回吸引来很多( )客户。★
A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 价格忠诚
D. 超值忠诚
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10. 当国内价格总水平出现显著上涨或发生重大突发事件,以及国际市场油价短时内出现剧烈波动等特殊情形需对成品油价格进行调控时,由国家发展改革委决定,可以暂停、延迟调价,缩小调价幅度。( )★★
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20. 在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑政治因素,政治因素包括( )。★★
A. 政治制度与体制
B. 现行法律法规
C. 财政货币政策
D. 通货膨胀率
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34. 行为人没有代理权、超越代理权或者代理权被终止后以被代理人名义签订的合同,相对人可以催告法定代理人在( )时间内予以追认。★★
A. 10天
B. 一个月
C. 三个月
D. 半年
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30. 寻找潜在顾客是维持和提高营业额的需要( )★
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29. 各销售企业要根据自身及市场情况,以控制市场占有为目的,加强对社会经营单位管理,处理好与社会经营单位的竞合关系,努力争取牢固销售渠道,以下无需做到的是( )。★
A. 发展优先级
B. 稳定基本级
C. 优化补充级
D. 稳固普通级
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33. 著名经济学的2:8原理在客户关系管理中主要是指( )。★
A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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10. 将客户价值大小进行降序排名,并以客户数量百分比的形式分段划分客户群体,包括:集团级客户、( ) ★
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 高级客户
D. 普通客户
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3.“四不放过”原则有哪几项( )★★
A. 事故原因未查清不放过;
B. 责任人员未处理不放过;
C. 责任人和群众未受到教育不放过;
D. 整改措施未落实不放过。
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5.零售人员的主要任务是销量,与利润关系不大,利润指标是财务指标( )★★
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