4. 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些?★★
处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于:一是可以提高企业和产品的竞争力。二是可以得到许多有用的信息。三是可以赢得客户的忠诚。
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13.经济增加值EVA( )。★
A. 等于净利润减去资本成本
B. 是衡量企业价值创造的指标
C. 反应市场对企业的价值评估
D. 与利润指标没有本质差异
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55. 设计促销活动选择促销商品时,从商品品类来说,便利性品类通常不必促销。( )★★
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18. 合同主办部门负责合同相对人资信调查、谈判、送审、签订、履行和终结等具体事宜。( )★
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18.在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气,在没有明火的前提下,发生持续燃烧,且时间不少于5秒钟,此时油品的最低温度称燃点。( )★★
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42.根据企业对市场的供应,服务大致可分为5种类型,加油站服务属于( )类型。★
A. 纯粹有形产品
B. 伴随服务的有形产品
C. 有形产品和服务的混合
D. 纯粹服务
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10. 将客户价值大小进行降序排名,并以客户数量百分比的形式分段划分客户群体,包括:集团级客户、( ) ★
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 高级客户
D. 普通客户
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22. 以下关于加油站给排水的说法,正确的有( )。( ) ★★★
A. 加油站雨水经处理后,与生活污水合并为一个系统,经市政管网排出
B. 建在城区或有给水管网区域的加油站,水源尽可能利用当地给水管网,在站内设水表井独立计量
C. 含油污水只要经隔油池处理合格后,无需再设水封装置,可直接排出站外
D. 钢结构罩棚排水坡度宜大于等于 5%;排水天沟材料选用 1.2-2mm 不锈钢板,天沟纵坡度应大于等于 1%
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4.安全带应系挂在施工作业处上方的牢固构件上,也可以系挂在可能转动的部位,但不得系挂在有尖锐棱角的部位。( )★
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1. 目标顾客群在一项确定的营销方案中总购买量的估计值,称为( )。★
A. 市场需求
B. 市场潜力
C. 市场机会
D. 市场渗透指数
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