12.顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。( )★★
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58.施工现场拆除作业中,要严格按照什么顺序逐层拆除( )。★
A. 从外到内,从下到上
B. 从外到内,从上到下
C. 从内到外,从上到下
D. 从下到上
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1.结合我司现有情况,简述加油站污染环境的途径与防治措施?★★★
加油站对环境污染的途径主要有油品挥发、油品泄漏和污水排放,要防止加油站对环境产生的污染,应改进作业方法,减少油品蒸发;采用油气回收系统,减少油品蒸发和油气排放;改造和更新设施设备,防止出现跑、冒、漏油现象;有效处理污水,避免直接排放。
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4.下列说法正确的是( )★★★
A. 当国际市场原油价格高于每桶130美元时,按照兼顾生产者、消费者利益,保持国民经济平稳运行的原则,采取适当财税政策保证成品油生产和供应,汽、柴油价格原则上不提或少提。
B. 当国际市场原油价格低于每桶130美元时,按正常加工利润率计算成品油价格。
C. 当国际市场原油价格高于每桶80美元时,按照兼顾生产者、消费者利益,保持国民经济平稳运行的原则,采取适当财税政策保证成品油生产和供应,汽、柴油价格原则上不提或少提。
D. 当国际市场原油价格低于每桶80美元时,按正常加工利润率计算成品油价格。
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20. 客户关系管理将企业的营销重心转移到( )。★
A. 客户保持
B. 客户满意
C. 服务质量
D. 营销自动化
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10.对违纪行为“零容忍”,严格按( )严肃查处。★★
A. 《加油站现场管理禁令》
B. 《中国石化油品销售企业加油站违规事故(事件)责任追究管理规定》
C. 加油卡卡片管理办法
D. 异常卡监管
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52.( )是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系,传递信息,促进商品和服务销售的活动。★★
A. 营业推广
B. 广告
C. 公共关系
D. 人员推销
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11.油品销售指对本企业以外的单位和个人销售以及本企业自用且开具销售发票销售的行为,由( )和“出口”2项指标组成。★
A. 进口
B. 省内销售
C. 国内购进
D. 省外购进
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59. 公共关系活动线下活动是指:利用电台、网站、移动互联等平台,开展各种主题和形式的活动,扩大企业或相关商品的影响力。( )★★
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121.关于作业许可证取消,以下说法错误的是( )。★
A. 作业环境和条件发生变化时,作业许可证取消
B. 作业过程中有违章现象时,作业许可证取消
C. 作业内容发生变化时,作业许可证取消
D. 事故状态下或者发现重大安全隐患时,作业许可证取消
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