59.影响建设工程项目进度的不利因素很多,其中最不利的因素是( ) ★★
A. 技术因素
B. 资金因素
C. 人为因素
D. 自然环境因素
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144.企业各级业务主管部门是作业许可的( )。★
A. 监管责任主体
B. 管理责任主体
C. 实施责任主体
D. 以上都不是
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5.下列关于施工单位的成本责任和义务正确的有( )★
A. 按批准的方案进行施工,不得擅自改变进度计划
B. 可以扩大施工范围或提高项目标准
C. 做好产品质量管理,不得擅自改变建筑材质
D. 项目竣工后及时办理工程结算,工程量签证及时、真实、准确
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37. 成品油差别化战略,主要包括( )。★
A. 成品油本身的差别化
B. 服务差别化
C. 人员差别化
D. 形象差别化
E. 地理位置差别化
F. 促销活动差别化
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10.客服人员在电话接通后先向客户问好,说话时保持愉快的声音,语速不要太快,客户长时间说话时,要不时的给予回应。( )★★
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33.有一座一级加油站,按《规范》汽油加油机与一类民用建筑保护物的防火距离为16m。现有一加油站在总平布置时,汽油加油机与一类保护物的距离最多只能控制在13米。采取以下什么措施( )为最佳措施。★★★
A. 设置卸油油气回收系统
B. 设置加油油气回收系统
C. 同时设置卸油和加油油气回收系统
D. 不能做到,需扩大征地面积
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64.“三通一平”费是( )。★★
A. 工程建设其他费用
B. 临时设施费
C. 直接费
D. 措施费
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18. 对于到账的付款单位与购油开票单位不一致的款项,经营管理部须提供( ),财务才予以清账。★
A. 代付款证明
B. 现金证明
C. 工商营业执照
D. 税务登记证
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29.因为支票不是现金,加油员可以将收取的支票随意存放。( )★★
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19. 顾客满意度数据的分析,可以为企业提供( )以及顾客需求变化情况等信息。★★
A. 顾客是否满意
B. 服务过程与服务要求的符合性
C. 采取预防措施的机会
D. 持续改进和提高产品质量或服务的过程
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