10.企业在加强逸散性和突发性泄漏管理的同时,应当建立内漏的检查、排查机制,加强内漏管理( )。★

25. 加强客户信息管理是客户管理的基础工作,通过对客户信息资料的收集、整理、分析,充分了解客户的需求,实施有针对性的营销服务策略。( )★

A. 正确

B. 错误

34.制定油品进货计划时,必须考虑油罐安全容量与可容量,其目的是防止油罐溢油造成安全事故。( )★

A. 正确

B. 错误

5. 地市公司商业客户部根据上级客户管理部门制定的相关管理办法及指导意见,组织开展客户( )工作。 ★

A. 　开发

B. 　维护

C. 　相关管理

D. 　其他

94.构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制(以下简称双重预防机制),是遏制重特大事故的重要举措( )。★

A. 正确

B. 错误

35.调整油品进货计划的方法主要有调整进货数量及调整销售进度两种。( )★

A. 正确

B. 错误

70.在正常使用条件下,建设工程中屋面防水工程最低保修期限为( )。( ) ★

A. 　1 年

B. 　2 年

C. 　3 年

D. 　5 年

35. 油品销售不包括本单位自用且不开具发票的油品( )★★

A. 正确

B. 错误

139.满足以下条件的企业“十大”安全风险,可上报集团公司管控的重大安全风险:( ),后果严重性等级为E、F或G。★

A. 　风险值≥30的重大风险

B. 　风险值≥45的重大风险

C. 　风险值≥40的重大风险

D. 　风险值≤40的重大风险

4、签订书面合同,审查合同印章和签字的真伪,防止合同诈骗。
案例5:面对客户异议如何妥善处理
某客户王老板又带着自己的油罐车来某石油公司买油,客户经理小李接待了他。王老板满意地从油库提了10吨柴油回来。但过了不到一个小时,王老板打电话给小李,大骂石油公司缺斤短两,让小李半个小时内赶到,否则就找媒体曝光。
小李一头雾水,但还是及时赶到了王老板那里,原来油品运回过泵后,发现数量不够,亏了250公斤,按当时每吨5600元的价格计算,要损失1400元。小李了解情况之后,诚恳地对王老板说,“您放心,这个事情我马上回油库给您调查清楚,下午两点我再过来。”
小李回油库后跑遍了付油组、接卸组和管线组,但情况一切正常。又问了一下上午拉油的几个别的客户,都没问题。时间已经到了下午一点多,午饭都没吃的小李赶到了那里,见到了王老板,向他出具了各类单据,通报了有关情况,同时告诉他油库出库确实没问题。王老板当时就火冒三丈,质问小李,“难道是我的问题?”
小李提议到第三方再次称重一下,王老板同意了。于是带着油罐车到了王老板信得过的一个地磅进行称重,结果显示数量在合理范围之内,远远没有250公斤那么多。
王老板有些不好意思,不知道说些什么。小李在一旁说,“王老板,我认识个修理地磅的专家,让他过来给您看看。磅不准,您生意可会受影响。”王老板连连说好。小李当即打电话叫来了维修人员,现场进行了检查。原来,地磅的缝隙中进入了小石子,卡在了弹簧里,影响了准确计量。
小李建议王老板在地磅上加装设施防范石子进入,在王老板的感谢声中离开了。
结合案例谈谈处理顾客异议时应遵循什么原则。
企业为什么要重视客户的异议处理?

136.企业应当落实安全仪表系统管理、维护责任,制定、完善相关管理制度、台账、档案记录等( )。★

A. 正确

B. 错误