1、B-B-B-005412列车进站前和开车铃响后,站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以外,确保人身安全。()
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1、B-A-B-001425《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划调整(),组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理改签、退票
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1、B-A-C-002425遇有下列情况可以办理越站的是:()
A. 列车严重超员
B. 乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C. 乘坐的回转车,途中需要甩车
D. 旅客在到站前要求办理越站
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1、A-B-A-007413未经车站同意无站台票进站时,不用补收站台票款。遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。()
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1、B-D-C-006422开车前不足24小时的,退票费按每张车票票额计算为()。
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 50%
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1、A-B-B-015423铁路行车有关人员,接班前须(),严禁饮酒,如有违反,立即停止其所承担的任务。
A. 坚守岗位
B. 充分准备
C. 认真负责
D. 充分休息
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1、A-B-A-005423从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人()的运输要求。
A. 提出
B. 任何
C. 通常、合理
D. 非正常
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1、A-B-E-002425服务质量一般问题:站、车()未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的。
A. 设备、设施、备品
B. 设施、备品
C. 设备、备品
D. 设备、设施
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1、A-A-B-002423铁路客运职工的职业道德中优质服务:应做到()。
A. 主动热情,细心周到
B. 主动热心,细致周到
C. 主动热情,细致周到
D. 主动热心,细心周到
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1、B-B-A-003422在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对()补收票价,核收手续费。
A. 往程乘车区间
B. 返程乘车区间
C. 往返乘车区间
D. 发站至中途下车站
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